良好的生态环境是最普惠的民生福祉。近年来，咸阳市生态环境局高新分局牢固树立“群众利益无小事”理念，聚焦群众“急难愁盼”，不断加大环境信访投诉处置工作力度，积极解决各类生态环境领域信访投诉问题，及时化解矛盾纠纷，保障人民群众的生态环境获得感、幸福感。

高新分局实施“热情接诉、接诉即办、及时反馈”工作机制，要求工作人员热情规范接听人民群众的信访投诉来电，用心用情倾听记录群众环境诉求。对群众反映的信访投诉问题，依法依规限时查办，及时反馈办理结果，定期跟踪回访处理满意度，确保件件有着落、事事有回音，不断提升群众满意度。

同时，分局主动靠前服务，压紧压实责任链条，不定期对接收的信访投诉问题进行归纳总结。举一反三，在辖区深入开展生态环境问题大排查大整改工作，查找存在的环境问题隐患，分门别类进行整改整治，确保环境信访投诉问题早发现、早处置、早化解，从“接诉即办”向“主动治理”转变。