办事窗口虽小，却连着营商环境的大局，更映照着企业群众的冷暖。近日，咸阳高新区行政审批服务局启动了一场窗口业务素养提升专项培育行动，不走过场、不务虚功，用“菜单式”教学、“互换式”体验、“实战式”轮岗和“晾晒式”考评，让35名窗口人员集体“充电”，力求以工作人员的“辛苦指数”换得群众的“满意指数”。

“菜单式”教学：缺什么补什么，告别“大锅饭”

以往的培训容易“一刀切”，这次却变了样。高新区坚持“履职需要什么就重点学什么，能力缺什么就针对性补什么”，围绕大厅高频办事场景，量身定制“日常研学实训+月度综合考评”长效机制。全员覆盖、精准滴灌，确保人人懂业务、个个是行家，坚决不让一个“门外汉”留在窗口。

“互换式”体验：站到群众角度，练好沟通“童子功”

“您好，请问办什么业务？”“这份材料需要这样准备……”走进大厅，除了忙碌的窗口，导办台前多了不少“特殊”引导员——既有审批局干部，也有窗口骨干。这是此次行动的必修课：全员轮岗值守一线导办，在真听真问中体会群众所急，在面对面答疑中磨炼服务耐心。换位思考，从“我办”到“帮办”，让服务有了温度。

“实战式”轮岗：打破业务壁垒，锻造“多面手”

只会干自己的一亩三分地，远不能满足综合窗口改革需求。此次培育推出“分组轮岗经办实操”制度，按业务门类划分小组，各组轮流承接项目立项、企业开办等日常审批事项。从要件审核到系统操作，从接待礼仪到突发处置，人人经受“一站式”锤炼。轮岗一次，能力升一档，目标是把每位工作人员都打造成跨领域、全能型的业务骨干。

“晾晒式”考评：月月晒成绩，服务有标尺

培训效果不能凭感觉，服务优劣更要有量尺。高新区落实月度多维考评体系，汇总办件台账，结合办结质量、日常表现和群众反馈综合打分，定期“晒”出履职成效。表现突出的窗口和人员树为“标杆”，通过正向激励带动全员对标提升，让“严谨务实、便民暖心”成为大厅的鲜明底色。

服务升级永无止境，磨刀不误砍柴工

下一步，咸阳高新区行政审批服务局将持续完善“实操研学+综合考评”长效机制，紧盯企业群众办事的痛点堵点，在流程精简、业务精进、服务升级上再下硬功夫，以一支政治过硬、本领高强的政务“铁军”，擦亮本土政务服务品牌，为高新区营商环境提档升级注入源源不断的新动能。