“项目赶着交房，咱们政务大厅真是给力！2天就拿到了竣工验收备案表，真是解了我们的燃眉之急！”10月28日，云境天澄二期项目负责人拿着刚办好的审批文件连连称赞。

因项目须在10月29日交付，该项目负责人前一天焦急地赶到高新区政务大厅，申请办理竣工验收备案。面对常规流程无法满足时限、部分材料又有错漏的紧急情况，高新区政务服务中心立即启动民生项目绿色通道，召开线上联席专班会议，半小时内确定启用绿色通道，采取“边审边补、审过即发”的创新方式，仅用2个工作日就完成了原本需15天的审批事项，压缩时限86.6%，保障项目按时交付。

该案例是咸阳高新区推行“零时差”服务模式的生动实践。为持续擦亮“省级营商环境示范区”金字招牌，高新区创新推出主动服务、容缺受理、高效协同“三位一体”服务机制，切实做到“马上就办、办就办好”。

一是主动服务“零距离”。依托“项目管家+综合服务保障团”双轮驱动机制，通过“政策宣讲+上门辅导+台账提示”实现服务端口前移。对于同类办事企业数量超过5家的，即启动集中宣讲机制，由从业3年以上的业务骨干提供全流程审前辅导。目前，94名项目管家“一对一”包抓重点项目，22个园区园长统筹协调，全面强化综合服务保障。今年以来，累计开展上门及线上辅导2382次。纵向建立月度台账销号制度，逐级上报至管委会分管领导按月推进；横向实行企业管家报备机制，手续办结同步向企业管家通报，形成闭环管理。

二是容缺受理“零阻力”。打破“材料齐全再受理”的传统模式，全面推行“容缺受理+告知承诺”服务。在主审材料齐全的情况下，即使部分辅助材料暂有缺项，也可先行受理并同步推进审核，线上审批提前介入，现场勘验同步开展，有效压缩审批前置时间。

三是高效协同“零时差”。由行政审批服务局牵头，联合住建、城管、自然资源、市场监管、税务等多个部门建立联席专班机制，围绕企业需求统筹安排联合踏勘，确保半日内办结相关环节，变“企业跑”为“部门办”，实现跨部门协同“零时差”。

一系列创新举措的落地实施，推动高新区民生项目问题实现“急响应、快解决”。下一步，行政审批服务局将持续深化“零时差”服务模式，进一步优化流程、创新机制，不断提升审批效能和服务温度，为区域高质量发展注入强劲动能。